Derechohabientes reportan largas filas desde la madrugada y constantes fallas en el sistema en la oficina ubicada en la avenida 30 Norte
PLAYA DEL CARMEN, Quintana Roo.- Derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) denunciaron una grave crisis en la atención para trámites de pensiones en la oficina ubicada en avenida 30 Norte esquina con calle 6 Norte, en el centro de Playa del Carmen, donde aseguran que solo un empleado atiende diariamente a cientos de adultos mayores.
Familiares y solicitantes calificaron las condiciones de atención como “inhumanas y deficientes”, debido a la falta de personal, fallas constantes en el sistema informático y largas filas que comienzan desde la madrugada.
Un sistema colapsado y falta de personal
La principal queja de los derechohabientes es la extrema falta de personal operativo, ya que actualmente una sola persona se encarga de recibir, revisar y procesar las solicitudes de pensión.
Esta situación ha generado un cuello de botella en el servicio, obligando a adultos mayores —muchos de ellos con problemas de salud o movilidad limitada— a formarse desde las 3:00 o 4:00 de la madrugada para intentar obtener uno de los pocos turnos disponibles.
Usuarios señalaron que, pese a las largas horas de espera, muchas personas no logran ser atendidas y deben regresar otro día, repitiendo el mismo proceso.
Fallas en el sistema agravan la situación
A la falta de personal se suman constantes fallas en el sistema informático del IMSS, lo que provoca interrupciones en el servicio durante varias horas.
Estas caídas del sistema dejan a los solicitantes en la incertidumbre después de haber esperado durante horas a la intemperie.
“Es una falta de respeto a quienes trabajaron toda su vida. No es posible que solo haya una persona atendiendo y que cuando por fin llegas a la ventanilla te digan que ‘no hay sistema’”, expresó uno de los adultos mayores que esperaba en la fila.
Exigen intervención del IMSS
De acuerdo con los afectados, las quejas han sido presentadas de forma verbal y por escrito, pero hasta ahora las autoridades del IMSS en Quintana Roo no han tomado medidas para mejorar el servicio.
Ante esta situación, los derechohabientes hicieron un llamado a la delegación estatal del IMSS para que intervenga de manera inmediata y se implementen acciones que mejoren la atención.
Entre las principales demandas se encuentran:
- Incrementar el número de ventanillas para trámites de pensión
- Modernizar la infraestructura tecnológica para evitar caídas del sistema
- Mejorar las condiciones de espera para adultos mayores con instalaciones adecuadas
Los afectados advirtieron que, de no resolverse el problema, la saturación del servicio continuará afectando a cientos de personas que dependen de su pensión para su sustento.
